Numérique : Inclusion numérique, accroître le pouvoir d’agir

« L’inclusion numérique, c’est avant tout de l’inclusion. » C’est avec cette idée simple que Louis Mathieu- Collin, chargé de mission… inclusion numérique, a pris son bâton de pèlerin, fin mars. Ce jour-là, pas de mission évangélique. Juste la volonté de sensibiliser ceux qui sont le plus confrontés aux dures réalités sociales des Hautes-Alpes, les travailleurs sociaux. En l’occurrence ceux de l’Agence territoriale nord (ATCS Nord) réunis à l’Antenne technique Guil-Durance lors de leur journée annuelle. Une opportunité en or pour Louis, parfaitement au fait de la corrélation entre fragilités sociales et précarité numérique.

L’enjeu est de taille : « numérique et accès aux droits sont désormais intiment liés », confirme Dany Delahaye, à la tête de l’ATCS Nord. Dématérialisation des services publics oblige, toujours plus prégnante. Aux rênes de la direction des Solidarités en territoire, Emmanuel Nguyen-Binh Dong, ne peut qu’en convenir : « il est impératif que nous intégrions tous ces outils pour accompagner au mieux les personnes que nous suivons ». D’un mot l’acculturation des agents au service des Haut-Alpins les plus vulnérables.

Mise en place d’une véritable stratégie

Raison pour laquelle le Département se mobilise. Son cheval de bataille, construire une véritable stratégie d’inclusion numérique. Outre un chargé de mission dédié arrivé en janvier dernier, Louis, la collectivité compte dans ses rangs 1 médiateur et 4 conseillers numériques, dont un à la Bibliothèque départementale, forte de plus de 90 lieux de lecture. Ces derniers appartiennent d’ailleurs à un réseau plus large de 13 conseillers répartis sur l’ensemble du territoire haut-alpin. « Nous sommes en train de travailler à la mise en place d’un maillage le plus fin possible. Nos appuis, les Maisons France services, les Maisons des solidarités (MDS), des associations », explique Louis.

Partenaires et complémentaires

Un maximum de relais de proximité et une ambition : faire que le numérique ne soit plus/pas un frein. Ni pour les travailleurs
sociaux et autres agents accueillant du public, qu’ils soient estampillés Département, mairies, Centre communaux d’action sociale…* Fini les vase clos, les silos.
Ni pour les usagers, notamment les plus en difficulté. Pour cela, une seule et unique solution, « accroître leur pouvoir d’agir en les rendant le plus autonomes possible ». Une voie qu’a commencé à emprunter le Département avec, notamment, ce binôme qui fonctionne à l’unisson au sein de la MDS de Briançon : Matthieu Arnaud, conseiller numérique, et Marielle Ferraris, agent social inconditionnel de proximité. « Quand je me rends compte qu’une personne a du mal à se servir de sa tablette, qu’elle ignore comment renouveler un mot de passe… je l’envoie vers Matthieu », raconte Marielle. Et vice versa lorsque Matthieu a affaire à une demande relevant davantage de l’accompagnement social. « C’est un partenariat, chacun dans son domaine de compétences », sourit Louis. Une collaboration « indispensable dans une MDS », estime Dany. D’ailleurs, numérique et social commencent à réfléchir, ensemble, à la mise au point d’un véritable « parcours de l’usager ».

À cela s’ajoutent les ateliers qu’animent Pascal Bercier et Maéva Roux, conseillers numériques, dans le cadre de la dynamique de parcours. Une expérimentation orchestrée par les opératrices en insertion professionnelle à destination de bénéficiaires du RSA, dans la cadre de la loi plein emploi. Depuis quelques semaines également, les agents d’accueil du Département ont accès à Pix. Cette plateforme numérique permet d’établir un diagnostic des compétences et savoirs numériques de chacun. Avec la volonté, derrière, de proposer un plan de formation, en interne mais aussi du Centre national de formation de la fonction publique territoriale. Afin de répondre aux besoins qui émergeront. Les initiatives ne manquent pas et Louis a encore plus d’une corde à son arc.

*La feuille de route numérique du Département prévoit, cette année, 60 formations. Elles seront proposées aux agents du Département mais également d’autres collectivités territoriales…